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La Semaine de la Relation Client, organisée tous les ans par l'Association Française de la Relation Client (AFRC), s’est une nouvelle fois imposée comme un temps fort pour tête-à-tête. Durant cinq jours, nos équipes, nos clients et nos visiteurs ont exploré, sous des formats variés, les multiples facettes d’un métier exigeant, fondé sur la précision, l’écoute et la transmission.
Retour sur une édition dense, rythmée par l’engagement collectif et l’ouverture vers l’extérieur.
Lancement : la Dictée de la Relation Client, symbole d’exigence et de rigueur
Pour la troisième année consécutive, tête-à-tête a décroché la 3ᵉ place à la Dictée de la Relation Client, organisée par Orthodidacte et Le Sens du Client.
Cette performance, illustre la rigueur qui caractérise notre métier : précision des mots, maîtrise des situations et exigence partagée par l’ensemble de nos collaborateurs.
Un démarrage placé sous le signe de la discipline et du collectif.
Transmission : immersion des étudiants NDRC dans nos métiers
La semaine s’est poursuivie avec l’accueil des étudiants de deuxième année NDRC.
Au programme : visite des locaux, découverte des marques du Groupe The LINKS et présentation du rôle de tête-à-tête dans l’écosystème relation client.
L’occasion, pour la nouvelle génération, de comprendre les coulisses d’un centre de relation client omnicanal et d’échanger directement avec celles et ceux qui animent ces métiers au quotidien.
Convivialité : une matinée d’animations pour nos téléconseillers
La journée suivante a donné place au jeu et à la cohésion interne avec un Time’s Up spécialement conçu autour de situations de relation client.
Un moment ludique où les équipes ont mis à l’épreuve leurs réflexes professionnels sous un autre angle. Trois équipes ont été récompensées, dans une ambiance énergique et fédératrice.
Découverte : un job dating en immersion
La quatrième journée a accueilli un job dating au cœur de nos locaux. Les candidats ont pu assister à des sessions de double écoute, vivre l’expérience du poste au plus près et échanger avec nos collaborateurs sur la réalité du métier. Une approche immersive qui favorise la transparence, accélère la compréhension des attentes et valorise le savoir-faire de nos équipes.
Un Open LINKS pour conclure la semaine
Pour clôturer l’édition, tête-à-tête a ouvert ses portes aux collaborateurs du Groupe The LINKS, Moaï et The LINKS. Cette journée a proposé une immersion complète : double écoute, présentation de cas clients, démonstration des IA développées par tête-à-tête, valorisation de nos parcours de formation.
Une rencontre tournée vers la curiosité, le partage de pratiques et le renforcement des synergies au sein du groupe.
Une semaine qui incarne notre vision de la relation client
Cette édition a mis en lumière ce qui fait la singularité de tête-à-tête :
- l’exigence et la rigueur qui structurent notre expertise,
- une culture forte de la transmission et de l’ouverture,
- l’importance accordée à la cohésion interne,
- un engagement constant au service des marques et de leurs clients.
Une semaine vécue pleinement, reflet d’un métier en perpétuelle évolution et d’équipes mobilisées pour en faire un véritable terrain d’excellence.