"Le nouveau visage de la relation clients à distance"
Deux grandes tendances marquent le métier de la relation clients : l’automatisation et l’émotion. L’enjeu est de trouver l’équilibre entre les deux.
Alors quel est le nouveau visage de la relation clients à distance ?
Pour répondre à cette question, nous avons donné la parole à nos collaborateurs, partenaires et à divers experts : responsables d’entreprise, conseillers client, mais aussi sociologues, scientifiques, consultants RH ….