Longtemps mise de côté car jugées trop onéreuses, avec des retours sur investissement peu perceptibles, les actions de fidélisation dans l’univers de l’assurance pourraient revenir sur le devant de la scène plus vite que prévue !

En effet, la résiliation en 3 clics, devenue possible depuis le 1^er juin 2023, est devenue un enjeu de taille pour les compagnies d'assurances. Historiquement, le processus de résiliation d'un contrat d'assurance pouvait être long et complexe, ce qui dissuadait souvent les clients de changer de compagnie. La possibilité de résilier en 3 clics son contrat d’assurance, dans une période tendue pour le pouvoir d’achat rebat en partie les cartes. La tentation de faire jouer la concurrence sur les contrats d’assurance s’accroît, on le voit bien au niveau de l’assurance emprunteur par exemple.

D’autant que les attentes des clients ont évolué : ils recherchent désormais des solutions simples et rapides pour résilier leurs contrats d'assurances s'ils le souhaitent. La résiliation en 3 clics est devenue un critère important dans le choix d'une compagnie d'assurance, car cela donne aux clients la liberté de changer facilement d'assureur si une meilleure offre ou des conditions plus avantageuses se présentent. Les compagnies d'assurances ont pris conscience de cet enjeu et ont adapté leurs processus pour permettre une résiliation plus rapide et simplifiée. Cette évolution s'inscrit également dans un contexte de réglementation plus favorable à la mobilité des assurés.

Pour les compagnies d'assurances, la résiliation en quelques clics présente des défis importants. Elles doivent mettre en place des systèmes et des processus efficaces pour gérer les résiliations, tout en cherchant à fidéliser leurs clients et à les convaincre de s’inscrire dans la durée. Cela implique de proposer des offres compétitives, un service client de qualité et des avantages supplémentaires pour inciter les clients à renouveler leurs contrats. Des appels de bienvenue, des opérations de cocooning, des primes à la fidélité sont autant de leviers que les assureurs doivent actionner pour se distinguer de la concurrence, créer un sentiment d’appartenance et limiter le churn.

En résumé, les récentes dispositions prises par le gouvernement pour protéger le pouvoir d’achat des Français (Loi Lemoine, résiliation en 3 clics) imposent des mutations pour les compagnies d’assurances. Prendre soin de ses clients devient un enjeu majeur car les clients attendent un service client irréprochable, des processus de résiliation simples et rapides, et des process simplifiés de souscription. La capacité à répondre à cette attente est un facteur clé dans la compétitivité et la fidélisation des clients dans l'industrie de l'assurance dans un premier temps, d’autres secteurs vont également être concernés comme les télécoms, l’énergie, l’audiovisuel…