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Est-ce pertinent d’appliquer les codes de l’expérience client à l’expérience collaborateur ?
C’est même stratégique ! Un collaborateur épanoui est un véritable ambassadeur de l’entreprise.C’est ce qu’on appelle la symétrie des attentions :
Existe t-il une méthode pour anticiper le départ d’un client. Que pouvons-nous faire pour l’en empêcher ?
La rétention client est une priorité pour toute entreprise. Elle consiste à maintenir ses clients fidèles en détectant les signaux faibles
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