Toutes les actus de la categorie Gestion

Vous le sentez à chaque pic d’activité : les appels s’accumulent, les emails restent sans réponse, votre équipe est sous tension et vos clients, eux, n’attendent pas.

Pendant longtemps, les entreprises ont appris à organiser leur activité autour de ce qui pouvait être anticipé.

La franchise est un modèle économique puissant. Mais derrière la cohérence de la façade de marque se cache souvent

Depuis plusieurs mois, une nouvelle forme de démarchage téléphonique se développe à grande vitesse : les appels automatisés pilotés par des intelligences artificielles conversationnelles.

La voix du client est aujourd’hui largement collectée mais encore insuffisamment exploitée. Les mêmes irritants reviennent, les plans d’actions se succèdent

Par où commencer quand on veut vraiment élever le niveau ? La question s’est posée quand les nouveaux outils d’IA sont arrivés à maturité, imposant une réflexion profonde sur nos pratiques. Comment tirer le meilleur de leur force sans perdre ce…

Automatiser la gestion de la relation client n’est pas un luxe, c’est une nécessité. Cela permet de gagner en efficacité en prenant en charge les tâches simples et répétitives, et de recentrer les équipes humaines

Nous avons une conviction forte : le management n’est pas qu’une fonction, c’est une responsabilité humaine. Un engagement quotidien au service des autres, du collectif, et de la performance partagée.

Dans la relation client, se reposer sur ses acquis, c’est prendre du retard. Les attentes des clients évoluent sans cesse et nous devons nous adapter en

La rétention client est une priorité pour toute entreprise. Elle consiste à maintenir ses clients fidèles en détectant les signaux faibles

Au sein du Groupe The LINKS et de son centre d’expérience client […]