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« La créativité, trait d’union entre l’art et l’expérience client. »
Hier nous étions présents en tant qu’adhérent du SP2C à l’occasion de son événement annuel, marqué par la présentation de […]
Fiers de faire rayonner le Made in France dans la relation client !
Nous sommes également certifiés « Service France Garanti », une distinction exigeante qui atteste que nos services sont produits en France…
Le silence client : ce qu’il dit de votre expérience… sans un mot
À l’heure où l’expérience client devient un facteur de différenciation majeur, les entreprises s’échinent à recueillir avis, notations et feedbacks à chaud pour corriger, ajuster et fidéliser.
Élection service client de l’année : un défi collectif, une fierté partagée !
Dans un monde où chaque interaction compte, l’Élection du Service Client de l’Année ne se résume pas à un simple trophée. C’est une distinction. Une reconnaissance publique pour les entreprises qui placent la relation client au cœur de leur engagement.
Expérience client vs excellence opérationnelle
Pendant trop longtemps, on a opposé expérience client et excellence opérationnelle.
Comme si c’était simple de trancher entre émotion et efficacité !
Chez tête-à-tête, le management est une aventure humaine partagée
Nous avons une conviction forte : le management n’est pas qu’une fonction, c’est une responsabilité humaine. Un engagement quotidien au service des autres, du collectif, et de la performance partagée.
Témoignage collaborateur : montée en compétence par la formation
Ce n’est pas une posture, c’est une conviction. Et surtout, c’est une réalité concrète pour celles et ceux qui en bénéficient. Le témoignage de notre collaboratrice
Former, c’est avancer : donnez à vos équipes les moyens d’exceller !
Dans la relation client, se reposer sur ses acquis, c’est prendre du retard. Les attentes des clients évoluent sans cesse et nous devons nous adapter en
Est-ce pertinent d’appliquer les codes de l’expérience client à l’expérience collaborateur ?
C’est même stratégique ! Un collaborateur épanoui est un véritable ambassadeur de l’entreprise.C’est ce qu’on appelle la symétrie des attentions :
Existe t-il une méthode pour anticiper le départ d’un client. Que pouvons-nous faire pour l’en empêcher ?
La rétention client est une priorité pour toute entreprise. Elle consiste à maintenir ses clients fidèles en détectant les signaux faibles
Handicap et centres d’appels : un levier d’inclusion grâce à l’innovation et l’accessibilité
Au sein du Groupe The LINKS et de son centre d’expérience client […]
La RSE : un pilier de la relation client en 2025
La Responsabilité RS des Entreprises (RSE) occupe une place prépondérante dans la relation client, en réponse à l’évolution rapide des attentes des consommateurs […]