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L’ère de la suspicion : vivre vrai dans un monde devenu faux
La frontière entre réel et artificiel s’effrite à grande vitesse, au point de transformer notre façon de percevoir le monde, les autres et même nous-mêmes. La généralisation des deepfakes, des voix clonées et des interactions automatisées installent une nouvelle norme
Retour sur 2025 pour mieux appréhender 2026
La relation client n’est plus un simple service.
C’est un lien, une émotion parfois une petite étincelle qui fait toute la différence.
En 2025, on s’est posé des questions. Comment rendre le selfcare vraiment utile (et pas juste joli) ?
Élection du Service Client de l’Année : un défi collectif, une fierté partagée ! (suite)
Depuis six ans, tête-à-tête accompagne son client Cuisine Plus dans le cadre de l’Élection du Service Client de l’Année*. Huit semaines d’évaluations, 205 tests répartis entre mails, appels, formulaires, réseaux sociaux, chat et navigation
Première immersion au Salon du Made in France : un tournant décisif
Le salon du Made in France, c’est la vitrine nationale des savoir-faire, de l’innovation et de l’engagement des entreprises françaises ; un lieu où l’exigence, l’authenticité et la qualité sont mises à l’honneur.
Semaine de la Relation Client en fête : une édition marquée par l’exigence, la transmission et le partage
La Semaine de la Relation Client, organisée tous les ans par l’Association Française de la Relation Client (AFRC), s’est une nouvelle fois imposée comme un temps fort pour tête-à-tête.
Selfcare et human touch : l’équilibre qui sauve (ou ruine) la relation client
Jamais nous n’avons eu autant d’outils à portée de main pour gérer nos interactions avec les marques. En quelques clics, nous pouvons suivre une commande, télécharger une facture, prendre rendez-vous, déposer une réclamation.
La donnée au service de la relation client : comment mieux connaître nos clients pour mieux les servir
Aujourd’hui, 7 clients sur 10 déclarent qu’ils attendent d’une entreprise qu’elle les reconnaisse et sache déjà pourquoi ils appellent. Les standards de la relation ont profondément évolué : les géants du e-commerce, du streaming ou encore les banques en ligne ont habitué les consommateurs à une expérience fluide, immédiate et personnalisée.
Qualité et formation : accélérer avec l’IA
Par où commencer quand on veut vraiment élever le niveau ? La question s’est posée quand les nouveaux outils d’IA sont arrivés à maturité, imposant une réflexion profonde sur nos pratiques. Comment tirer le meilleur de leur force sans perdre ce…
Transformer la relation client grâce à l’automatisation intelligente
Automatiser la gestion de la relation client n’est pas un luxe, c’est une nécessité. Cela permet de gagner en efficacité en prenant en charge les tâches simples et répétitives, et de recentrer les équipes humaines
« La créativité, trait d’union entre l’art et l’expérience client. »
Hier nous étions présents en tant qu’adhérent du SP2C à l’occasion de son événement annuel, marqué par la présentation de […]
Fiers de faire rayonner le Made in France dans la relation client !
Nous sommes également certifiés « Service France Garanti », une distinction exigeante qui atteste que nos services sont produits en France…
Le silence client : ce qu’il dit de votre expérience… sans un mot
À l’heure où l’expérience client devient un facteur de différenciation majeur, les entreprises s’échinent à recueillir avis, notations et feedbacks à chaud pour corriger, ajuster et fidéliser.