Un tête‑à‑tête vous donne toujours les dernières nouvelles
Un tête‑à‑tête avec nos experts et vous saurez tout sur la gestion, la conquête, la fidélisation et nos moments de vie.
- Toutes
- Gestion
- Fidélisation
- Conquête
- Autre
- Actualité
Selfcare et human touch : l’équilibre qui sauve (ou ruine) la relation client
Jamais nous n’avons eu autant d’outils à portée de main pour gérer nos interactions avec les marques. En quelques clics, nous pouvons suivre une commande, télécharger une facture, prendre rendez-vous, déposer une réclamation.
La donnée au service de la relation client : comment mieux connaître nos clients pour mieux les servir
Aujourd’hui, 7 clients sur 10 déclarent qu’ils attendent d’une entreprise qu’elle les reconnaisse et sache déjà pourquoi ils appellent. Les standards de la relation ont profondément évolué : les géants du e-commerce, du streaming ou encore les banques en ligne ont habitué les consommateurs à une expérience fluide, immédiate et personnalisée.
Qualité et formation : accélérer avec l’IA
Par où commencer quand on veut vraiment élever le niveau ? La question s’est posée quand les nouveaux outils d’IA sont arrivés à maturité, imposant une réflexion profonde sur nos pratiques. Comment tirer le meilleur de leur force sans perdre ce…
Transformer la relation client grâce à l’automatisation intelligente
Automatiser la gestion de la relation client n’est pas un luxe, c’est une nécessité. Cela permet de gagner en efficacité en prenant en charge les tâches simples et répétitives, et de recentrer les équipes humaines
« La créativité, trait d’union entre l’art et l’expérience client. »
Hier nous étions présents en tant qu’adhérent du SP2C à l’occasion de son événement annuel, marqué par la présentation de […]
Fiers de faire rayonner le Made in France dans la relation client !
Nous sommes également certifiés « Service France Garanti », une distinction exigeante qui atteste que nos services sont produits en France…
Le silence client : ce qu’il dit de votre expérience… sans un mot
À l’heure où l’expérience client devient un facteur de différenciation majeur, les entreprises s’échinent à recueillir avis, notations et feedbacks à chaud pour corriger, ajuster et fidéliser.
Élection service client de l’année : un défi collectif, une fierté partagée !
Dans un monde où chaque interaction compte, l’Élection du Service Client de l’Année ne se résume pas à un simple trophée. C’est une distinction. Une reconnaissance publique pour les entreprises qui placent la relation client au cœur de leur engagement.
Expérience client vs excellence opérationnelle
Pendant trop longtemps, on a opposé expérience client et excellence opérationnelle.
Comme si c’était simple de trancher entre émotion et efficacité !
Chez tête-à-tête, le management est une aventure humaine partagée
Nous avons une conviction forte : le management n’est pas qu’une fonction, c’est une responsabilité humaine. Un engagement quotidien au service des autres, du collectif, et de la performance partagée.
Témoignage collaborateur : montée en compétence par la formation
Ce n’est pas une posture, c’est une conviction. Et surtout, c’est une réalité concrète pour celles et ceux qui en bénéficient. Le témoignage de notre collaboratrice
Former, c’est avancer : donnez à vos équipes les moyens d’exceller !
Dans la relation client, se reposer sur ses acquis, c’est prendre du retard. Les attentes des clients évoluent sans cesse et nous devons nous adapter en